Baby Brezza
よくあるご質問
【購入前】
日本国内でのご使用を想定しております。海外でご使用の際に発生した問題は、保証対象外となりますのでご了承ください。
本サイトの各商品ページから購入いただけます。
■商品ページ
自動ミルク調乳器
本サイトの交換商品ページから購入いただけます。
■商品ページ
自動ミルク調乳器交換商品
保証書は製品に同梱されている取扱説明書の最後のページにございます。
保証書は修理などのアフターサービスを受ける際に必要となりますので、無くさないように大切に保管してください。
保証期間は、購入日から一年間となります。購入日は製品に付属の保証書に記載されておりますので合わせてご確認ください。
【購入・配送について】
クレジットカード・あと払い（ペイディ）・コンビニ決済・銀行振込・PayPay・メルペイ・楽天ペイ・ペイジー決済・au PAY・d払いがご利用いただけます。
お届けには、発送後2～5日程度の日数を要しております。
※配送地域によって必要日数が異なります。
※自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。
予めご了承ください。
配送方法は当店指定の方法となり、原則としてお客様がお選びいただくことはできません。
ヤマト運輸もしくは佐川急便にて配送します。
お支払い確認後、3営業日以内に発送させていただきます。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定しない」にご設定ください。お届け日の指定はご注文から最短「5日後」、最長「14日後」の期間で設定可能です。
配送希望日時を指定いただいた場合でも、お届け先エリアや配送業者の事情により指定日・指定時間に配達できない場合がございますので、予めご了承ください。
大変申し訳ございません。ギフト用の梱包・配送は行っておりません。
【本体製品】
全国（沖縄を除く）：送料無料
沖縄：2,200円
【交換商品】
■5,500円以上のご注文
全国（沖縄を除く）：送料無料
沖縄：800円
■5,500円未満のご注文
全国（沖縄を除く）：550円
沖縄：2,050円
※すべて税込価格です。
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際には必ずお支払い方法のご確認をお願いいたします。
配送先は日本国内のみとなります。
可能です。ご希望の旨、備考欄にお知らせください。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数ですが「@babybrezza.jp」が受信できるよう設定をお願いいたします。
上記設定を行ってもメールが受信できない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください。
■お問い合わせページ
配送・受け取りに関するお問い合わせ
商品の発送は、お支払い確認後3営業日以内に発送させていただきます。
お届けには、発送後2～5日程度の日数を要しております。
発送通知メールが届いているかご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせページからお問い合わせください。
■お問い合わせページ
ご注文や配送・受け取りに関するお問い合わせ
誠に恐れ入りますが、複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。
【返品・交換・キャンセル】
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換は、原則的にお受けできません。
製品内容を十分にご確認のうえ購入をお願いいたします。
初期不良やご注文と異なる商品が届いた場合には、返品・交換対応をさせていただきます。
お手数ではございますが【商品到着後7日以内】にお問い合わせページよりご連絡ください。
お問い合わせ欄に以下の情報をお書きください。
［お知らせいただきたい情報］
・商品名
・注文番号
・個数
・不具合や問題などについてご説明いただき、お書きいただいた状況が確認できる画像を添付してください。
■対応について
お客様からのお問い合わせ内容を確認後、改めてお客様のメールアドレスに詳しい対応内容についてご連絡いたします。
■ご注意事項
下記に該当する返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・【商品到着後7日】を過ぎてからご連絡いただいた場合。
・事前連絡をされずに商品を返送された場合。
・「Baby Brezza Japan」以外のサイトや店舗で購入された場合。
・製品の仕様および個体差による、不具合には該当しない場合。
・その他、当社規定に基づき不具合と認められなかった場合。
送料は、初期不良など弊社側の責によるものである場合は弊社が負担いたします。
なお商品をお受け取りいただけなかった際の再配送等、お客様都合による場合は、お客様のご負担とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
あらかじめご了承ください。
【使い方・機能】
本サイトのサポート＞製品ごとのサポート情報＞使い方ガイドをご覧ください。
製品に同梱されているほか、本サイトのサポート＞製品ごとのサポート情報＞取扱説明書からPDF形式の取扱説明書がダウンロードできます。
【取扱説明書】自動ミルク調乳器
お手入れ方法は、製品付属の各取扱説明書に詳しいご説明がございますのでご確認ください。
［自動ミルク調乳器］11ページ
また本サイトのサポート＞製品ごとのサポート情報＞取扱説明書からPDF形式の取扱説明書がダウンロードできます。
【取扱説明書】自動ミルク調乳器
【トラブル・故障対応】
故障など製品に問題が生じた場合には、詳しい状況を調査のうえ対応させていただきます。
まずは、以下のお問い合わせページから必要事項を記入のうえお問い合わせいただけますようお願いいたします。
■お問い合わせページ
修理や返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせ
購入日より１年間は無償保証期間内となり、万一故障した場合も無償で対応をいたします。
ただし、無償保証は取扱い説明書および警告ラベルの注意書きどおりに使用し、正しいメンテナンスを行っている状態で発生した機能上の故障に限ります。
対応の詳細につきましては、状況によって異なる場合がございますので、以下のお問い合わせページからお問い合わせください。
■お問い合わせページ
修理や返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせ
保証書の再発行は行えません。
保証書が無い場合、修理等の対応が行えないまたは無償期間でも有償となる場合がございます。
保証書は無くさないように、大切に保管していただけますようお願いいたします。
【サポート・問い合わせ】
お問い合わせは、24時間365日お受けしておりますが、担当者が対応可能な時間は以下となります。
［対応時間］平日の9:30～12:00 / 13:30～17:30
対応時間外のお問い合わせにつきましては、対応やご返信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品ページの「使い方ガイド」をご覧ください。
■使い方ガイド
【使い方ガイド】自動ミルク調乳器
なお、取扱説明書や使い方ガイドをご覧になっても解決されない場合には、以下のお問い合わせページからご質問ください。
■お問い合わせページ
自動ミルク調乳器
製品の購入日から1年間の保証期間がございます。
保証期間内の修理などは原則無償となりますが、状況により保証期間であっても有償対応となる場合がございます。
製品の状況を詳しく確認、調査のうえ適切に対応を行わせていただきますので、お手数ではございますが、まずは以下のお問い合わせページからお問い合わせをお願いいたします。
■お問い合わせページ
自動ミルク調乳器
規定された安全管理および品質管理を経て製造されており、また厚生労働省指定の研究機関で食品衛生法に基づいた試験に合格しておりますので、安心してご使用いただけます。
【早期予約販売について】※現在終了しております。
先行販売商品など事前にご予約いただく商品です。
一般販売に先がけて、期間限定、数量限定でご予約を受け付けております。
［自動ミルク調乳器］に関する先行予約販売期間は以下のとおりです。
（ 2025/11/4(火) – 11/11(火)の1週間 ）
※ご予約商品は、先行予約期間終了後に順次発送予定です。お届けまでにお時間をいただきますので予めご了承ください。
※予定限定数量に達した場合、予約可能期間を予告なく変更する場合があります。
500台限定 となり、期間内であっても完売次第終了となります。
※在庫残数の表示はございません。お早目のご予約をお願いいたします。
ご予約商品は11/17(月)以降、順次発送予定 です。
※生産、輸送状況により、発送時期が前後する場合がございます。
※発送が完了しましたら、出荷通知メールをお送りいたします。
ご予約確定時点で決済が完了します。
クレジットカード会社、各種決済サービスの締日、引き落とし日はご利用のカード会社、サービス提供元により異なります。
※コンビニ決済、銀行振込、ペイジー決済の場合は、ご入金（お支払い）完了をもってご注文確定となります。期日までにお支払いが確認できない場合は、自動的にキャンセルとなる場合がございます。
発送前であればキャンセルを承ります。
ただし、発送手配後の場合はお受けできません。
※キャンセルをご希望の場合は、必ずお問い合わせページからご連絡ください。
※返金処理は決済方法により数日〜10営業日ほどかかる場合があります。
（クレジットカードの場合はカード会社によって異なります。）
返金はご利用の決済方法に応じて、以下の通り処理いたします。
■クレジットカード、各種PAYサービス：決済キャンセルまたは返金処理を行い、決済事業者を通じて自動的に返金が実施されます。
-返金処理完了後、実際の反映までには各決済事業者により数日〜10営業日程度かかる場合がございます。
-ご利用の決済方法、締日、ご契約状況によっては、翌月~2ヵ月後のご請求明細で相殺（調整）処理となることもございます。
※返金が確認できない場合は、ご利用のカード会社または決済サービス提供元までお問い合わせください。
■コンビニ決済、銀行振込、ペイジー：コンビニ/銀行振込につきましてはご入金（お支払い）完了時点での前払いとさせていただいております。
-ご入金後のキャンセルはお客様指定の口座へ銀行振込にて返金いたします。(※手動での返金手続きとなります。)
※ご購入時に発生した支払い手数料は、弊社都合によるキャンセル（不良、誤配送など）の場合のみ手数料も含めて返金いたします。
※お客様都合によるキャンセルの場合は、手数料分は返金対象外となります。
■あと払い（ペイディ）：ペイディのシステム上でキャンセル処理を行います。（反映まで数日かかる場合がございます）
※ご注文内容やタイミングにより、返金方法が異なる場合がございます。
※発送後のキャンセル、返品は承っておりませんので、内容をよくご確認のうえご注文ください。
返金処理後、実際に口座へ反映されるまでにお時間を要する場合がございます。
（カード会社・決済事業者により異なります）。
・発送後のキャンセル、返品はお受けできません。
・長期不在、受け取り拒否により商品が返送された場合、往復送料、手数料を差し引かせていただいたうえで返金対応とさせていただく場合がございます。
・初期不良や誤配送など弊社起因の場合は、交換または返金対応をいたします。
ご予約内容（お届け先住所、電話など）は、「発送前」であれば変更が可能です。
ご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。支払い方法の変更はできません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルの上、再度ご予約をお願いいたします。